Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En Womanella queremos que compres con tranquilidad. Sabemos que elegir talla o modelo online puede generar dudas, por eso hemos diseñado un proceso sencillo para ayudarte.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Las prendas deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Excepciones: colección de rebajas y complementos
La colección de ofertas, al igual que la colección de complementos, no admite cambios ni devoluciones. Te recomendamos revisar bien la talla y las características del producto antes de finalizar tu compra en estas categorías.
Cambios de talla
Si necesitas otra talla de la misma prenda, podrás solicitar un cambio de talla de forma sencilla a través de nuestra web o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
Si la talla solicitada no estuviera disponible, te ofreceremos una alternativa o un vale para utilizar en nuestra tienda online.
Devoluciones
Las devoluciones tendrán un coste de gestión de 4,95 € por solicitud.
El envío de la devolución corre a cargo de la clienta.
El importe de la devolución se entregará mediante un vale de compra sin fecha de caducidad para utilizar en nuestra tienda online.
No se realizarán reembolsos al método de pago original, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a Womanella.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes una prenda defectuosa o un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
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Accede a tu pedido desde nuestra web. Puedes hacerlo directamente desde tu cuenta.
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Solicita el cambio o devolución.
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Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.
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Una vez recibamos y revisemos la prenda, gestionaremos el cambio o emitiremos el vale correspondiente.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte a través de WhatsApp o correo electrónico.